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企業(yè)實現(xiàn)精益服務(wù)的五大原則解析
來源/作者：m.liandakj.com 發(fā)布時間：2019-04-29 00:00:00 瀏覽次數(shù)：
    實現(xiàn)精益服務(wù)的原則：
    
    （1）從顧客的角度而不是從某個公司、部門或機構(gòu)的角度決定價值；
    
    從“顧客的角度決定價值”，意味著企業(yè)的一切過程都要考慮到顧客的需求，一切從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)市場而不是根據(jù)自己的主觀臆斷來做出決策；
    
    （2）確定服務(wù)設(shè)計、技術(shù)標準、服務(wù)工藝、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、檢驗標準的整個價值流中所有的步驟，以找出不增加價值的浪費；
    
    “確定整個價值流的全部過程” 即企業(yè)要對產(chǎn)品服務(wù)的全過程進行準確的分析和判斷，包括產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)過程，服務(wù)組織信息流動過程，人力資源的組織過程；
    
    （3）使那些創(chuàng)造價值的步驟流動起來，沒有中斷、迂回、回流、等待和不合格；
    
    “使價值流流動起來”就是要在明確的價值流過程中消除所的浪費。如等待、價值流回流和因服務(wù)的返工返修的浪費，提高服務(wù)過程的效率等；
    
    （4）按照顧客的需求拉動價值流；
    
    “由顧客來拉動價值流”意味著所有的過程都要緊緊圍繞顧客的需求來進行，根據(jù)顧客需求的品種、數(shù)量和需求時間等來組織企業(yè)的服務(wù)過程；
    
    （5）環(huán)環(huán)相扣，由表及里地發(fā)現(xiàn)和消除浪費。從而尋求達到完美的境界。
    
    “不斷追求完美”就是要根據(jù)顧客和市場要求的不斷變化，確定對價值的理解，同時根據(jù)不同期間的不同情況來確定價值流的狀態(tài)，不斷消除浪費，提高價值流的流動水平，滿足顧客要求。因此，精益服務(wù)是一個不斷完善自己的過程。
    
    精益服務(wù)方式的目的是最限度地消除浪費。
    
    例如，“人力資源的配置”用精益服務(wù)的方式去衡量，首先，從滿足顧客服務(wù)的角度，確定服務(wù)設(shè)計、技術(shù)標準、服務(wù)工藝、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、檢驗標準的整個價值流中所有的步驟，以找出不增加價值的浪費；根據(jù)價值流配置人員，制訂薪酬標準；既要達到服務(wù)要求，又要吸引和留住人。“2000元的活，不用2500元的人”：“高中生能干的活，不用學生”。

作者：博革咨詢