4.3  員工工作面談

4.3.1 員工工作面談的定義

員工工作面談是有計(jì)劃、有目的在工作場(chǎng)所所做的正式的互動(dòng)談話。員工工作面談的實(shí)質(zhì)包含：

2  及時(shí)反饋員工近期表現(xiàn)

2  傳遞作為管理者對(duì)他的期望

2  讓員工感受到上司對(duì)他的關(guān)注

4.3.2 員工工作面談的目的

1 維持工作關(guān)系

面談時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理者了解員工想法，尊重每一位員工、幫助員工、與員工共同提高能力，當(dāng)作公司整體的幸福。與下屬建立良好的工作關(guān)系。

2 識(shí)別優(yōu)秀員工

碰到問(wèn)題時(shí)，共同面對(duì)問(wèn)題，尋找對(duì)策 幫助員工成長(zhǎng)。達(dá)到尊重員工，以提高員工積極性、自主性、歸屬意識(shí)為目的。同時(shí)也是培養(yǎng)人才的重要手段。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工，識(shí)別標(biāo)桿人才。

3 促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成

現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)員工的期望 。面談溝通發(fā)揮連接作用，進(jìn)一步把公司方針的達(dá)成-發(fā)展與員工生活的安定向上聯(lián)系起來(lái)

4 告知員工表現(xiàn)

通過(guò)員工面談，準(zhǔn)確告知員工近期表現(xiàn)。

4.3.3 員工工作面談的五大特征

2  目的性：確保清晰的思路和面談方向

2  計(jì)劃性：規(guī)劃面談，按計(jì)劃實(shí)施；面談偶爾為之，效果肯定不好。

2  正式性：確保面談嚴(yán)肅、認(rèn)真

2  雙向性：避免面談?wù)叩莫?dú)角戲和訓(xùn)話會(huì)；要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)要員工表達(dá)自己的想法；雙方互動(dòng)，達(dá)成共識(shí)

2  及時(shí)性：面談要講究時(shí)機(jī)，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，面談大打折扣。

4.3.4 員工工作面談操作流程

第一步：面談準(zhǔn)備

1 準(zhǔn)備好員工面談?dòng)涗洷恚好嬲剬?duì)象、面談?wù)?、面談主題、面談目的、面談的要點(diǎn)記錄（員工的表現(xiàn)、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、需要的支持）、要談確認(rèn)簽字、面談提示等。

表4-1 員工工作面談?dòng)涗洷?/span>

2 資料擺放及座次安排

2  資料擺放整齊

2  資料擺放在觸手可及的地方。在面談時(shí)，東翻翻，西找找，給員工造成很隨意，不重視本次面談的印象。

圖4-1 面談資料擺放及座次要求

3 提前了解員工的心理特點(diǎn)

2  預(yù)估可能出現(xiàn)的狀況

2  制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

2  在面談過(guò)程中，需要根據(jù)員工性格特點(diǎn)，不斷調(diào)整面談氛圍。

表4-2 常見(jiàn)四種性格員工拒絕面談的面談技巧

第一步：面談實(shí)施

1開(kāi)場(chǎng)寒暄：營(yíng)造融洽氛圍

2描述行為：描述你所觀察到的行為（不良/優(yōu)秀），指出關(guān)注的原因。

3聆聽(tīng)措施，適時(shí)反饋：聆聽(tīng)解釋?zhuān)粡?qiáng)調(diào)后果，請(qǐng)其提出改進(jìn)措施；討論措施，了解其需要的支持；制定跟進(jìn)計(jì)劃。

4達(dá)成共識(shí)：簽字確認(rèn)；鼓勵(lì)性結(jié)尾。

圖4-2 員工工作面談實(shí)施流程

第三步：成效追蹤

圖4-3 員工工作面談成效追蹤實(shí)施流程