質(zhì)量成本根據(jù)其性質(zhì)又可分為符合性成本(cost of conformity)和非符合性成本(cost of unconformity)。符合性成本是指在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有顧客需求所支付的費用;非符合性成本是指由于現(xiàn)行過程的故障而造成的損失。符合性成本包括預(yù)防成本和鑒定成本(預(yù)先檢驗預(yù)防部分);非符合性成本包括鑒定成本(查明故障原因部分)和故障成本(內(nèi)部十外部)。
六西格瑪管理要求降低經(jīng)營資源成本,因而要降低非符合性成本和符合性成本。非符合性成本是不增值的,而符合性成本由增值和不增值兩個部分組成。要通過有效的手段,找出不增值的部分加以改進,即消滅所謂的隱蔽工廠,從而降低成本。于是人們又構(gòu)筑了不良質(zhì)量成本的概念即:
不良質(zhì)量成本=預(yù)防成本和鑒定成本中的不增值部分+故障成本
這一概念已經(jīng)廣泛地用于六西格瑪管理,是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失,或者說是由于我們沒有“第一次就把事情做對、做好”而額外付出的成本。由于質(zhì)量不良而造成的成本損失是十分驚人的,遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。
我們已經(jīng)討論過這樣的問題:六西格瑪值得推行嗎?問題的反面是:假定不推行六西格瑪,代價如何?維持現(xiàn)狀,不作改進的成本又如何?對組織而言,維持現(xiàn)狀或許是正確的選擇。但組織應(yīng)該先比較維持現(xiàn)狀的成本與改進現(xiàn)狀的成本,才能作出正確的決定。因此,即使是符合性成本,也應(yīng)該認(rèn)真加以研究,探索改進的空間。我們應(yīng)該同時考慮對效率(efficiency)和有效性(effectiveness)的改進。不良質(zhì)量成本的觀念將有助于我們挑選或者界定六西格瑪項目,因為在成本節(jié)省方面是否有潛力是選擇項目的重要考慮事項之一。在項目初期進行不良質(zhì)量成本的測算,可以作為項目選擇的依據(jù),也有利于明確項目改進的方向,同時,也為項目總結(jié)時評估項目財務(wù)效益奠定基礎(chǔ)。如果項目團隊能夠根據(jù)各項目的不良質(zhì)量成本金額大小制作排列圖,然后制定改進的優(yōu)先順序,那將是十分有效的,當(dāng)然要花很大的工夫。
作者:博革咨詢
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